Metanet: Catch-all oder eben doch nicht...

Widersprüchliche Aussagen eines Providers

Seit einigen Monaten bin ich glücklicher Kunde beim Schweizer Provider Metanet. Ein Detail trübt meine Zufriedenheit aber empfindlich: Ich hatte beim bisherigen Provider für E-Mail die praktisch Catch-All-Funktion, mit der sich alle Mails einer Domain, die nicht explizit definiert waren, zusammen an eine Adresse weiterleiten liessen. Das ist praktisch, denn so kann ich für jedes Unternehmen, das mich kontaktieren will, eine eigene E-Mail-Adresse definieren (migros@doebe.li, coop@doebe.li etc.) und so problemlos herausfinden, woher eine Mail stammt und ob das Unternehmen die Mailadresse anderen Unternehmen weitergibt.

Die Catch-All-Funktion ist auch im User-Interface Plesk von Metanet verfügbar. In Tat und Wahrheit bietet Metanet diese Funktion aber seit 2008 nicht mehr an. Beworben wird sie auf der Website von Metanet weiterhin...

Dieser Widerspruch hat mich einige Stunden Arbeit und Nerven gekostet. Wie auf obigen Bild zu sehen ist, wird die Catch-All-Funktion im Verwaltungstool Plesk von Metanet angeboten. Ich habe somit bei der Migration dies entsprechend so eingestellt und mir nichts weiter dabei gedacht. Beim Testen der Mailkonfiguration haben dann aber einige Mailadressen nicht funktioniert und ich brauchte eine gewisse Zeit, bis mir auffiel, dass es sich ausschliesslich um Catch-All-Adressen handelte.

Somit habe ich die Einstellung überprüft, gesehen, dass sie auf Abweisen eingestellt war und mir gedacht, dass mir wohl ein Flüchtigkeitsfehler unterlaufen sei beim Konfigurieren. Doch auch nach der erneuten Einstellung auf "Weiterleitung an Adresse" hat es immer noch nicht geklappt. Ein dritter Blick auf die Einstellungen zeigte mir: Die Einstellung wird vom System zwar angeboten, aber nicht übernommen. Beim erneuten Aufruf der Konfigurationsseite ist die Einstellung wieder aus Abweisen gesetzt.

Auf meine entsprechende Anfrage beim Support antwortet dieser

Tatsächlich sagt dieser Support-Artikel:

Ok, ob dies im Jahr 2025 wirklich noch eine Gefahr darstellt, kann man diskutieren. Ich hatte in den 20 Jahren zuvor beim bisherigen Provider keine Probleme damit und andere Provider (z.B. netcup.de) bieten die Funktion auch heute noch. Was mich aber besonders ärgert: Aber wieso wird die offenbar abgestellte Funktion dann noch in der Konfiguration angeboten?

Ich melde mich also mit dieser Frage wieder beim Support und muss in einem Mail-Ping-Pong dem Support mittels Screenshot zuerst beweisen, dass die Plesk-Oberfläche von Metanet die Funktion noch immer anbietet (Der Support hatte gefragt: "Wo genau sehen Sie in Plesk eine Option eine catch all Adresse einzurichten?" )

Das Anliegen wird irgendwann an den Second-Level-Support weitergereicht, der mir schliesslich antwortet:

Da mich diese nicht sehr kundenfreundliche Haltung (inkl. der Rückfrage, wo ich die Funktion überhaupt sehen würde...) des Supports ärgert, suche ich etwas intensiver nach Catch-All auf den Webseiten von Metanet und werde fündig: Auf der Seite E-Mail-Adresse mit eigener Domain erstellen macht Metanet im Abschnitt 10 Gründe für deine E-Mail-Adresse mit eigener Domain sogar Werbung für die Catch-All-Funktion (Seite erstmals abgerufen im Mai 2025, letztmals am 25. Juli 25):

Fazit: Metanet wirbt im Jahr 2025 mit einer Funktion, die sie Im Juni 2008 (!!) deaktiviert haben und trotzdem weiterhin im User-Interface anzeigen.